九寨,我们来守护!

2017-04-16

8月8日晚,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,继“6·24”茂县山体滑坡后,灾难再一次降临在阿坝州这片美丽的土地上。

地震发生的当天晚上,各保险公司迅速反应,均启动重大突发事件应急预案,及时联系排查承保客户情况,开通24小时地震理赔专线,多渠道受理报案。

8月9日上午,四川保监局紧急组织39家保险公司省级分公司主要负责人、四川省保险行业协会召开抗震救灾工作会议,就地震应急处置和灾后理赔工作进行部署。8月10日,局领导带队的抗震救灾现场工作小组前往灾区一线,指导当地保险机构开展救援抢险理赔服务。

8月9日下午,保险业在灾区的理赔服务点纷纷成立,为撤离游客和当地灾民免费提供救援、物料设备、保险咨询等帮助。

短短24小时,保险业用风驰电掣般的速度,践行着社会责任,随民政、公安、消防、通讯、电力、医疗等队伍一道,奔跑在抗震救灾的第一线。

速度就是一切

8月9日,四川保监局下发了《关于做好“8·8”九寨沟县地震应急处置和灾后理赔工作的通知》,要求坚持“重合同、守信用”原则,属于合同责任范围内的,要做到应赔尽赔、快赔;对合同条款约定不明确的,要尽可能为保险消费者找赔付和多赔的理由。

记者翻阅各保险公司应急方案时发现,大部分保险公司贯彻落实了《通知》要求,均开通了“绿色理赔通道”,并特别注明要取消医院限制、简化申请手续并实现赔款预付。

作为财产一切险的被保险人,九寨沟千古情大剧院在地震中也遭受了破坏。“对于我们来说,第一步是确保游客安全撤离,第二步做好员工家属安抚,确实没想到保险公司来得这么迅速。”面对第一时间赶来的保险人,千古情大剧院留守工作人员小王感到心里暖暖的,暂时驱走了地震给人带来的寒意。

“我们的目的,就是为了尽早弥补他们的损失。”太平洋产险阿坝中心支公司先遣队来到九寨沟后,立即与大剧院沟通,迅速投入到统计损失、理赔查勘的工作中去。

“此次地震,平安产险四川分公司按照保监会和集团提出的‘免缓快’专项举措,第一时间紧急开通理赔快捷通道,简化所有业务手续,利用互联网等手段,按照先行赔付原则,为受灾客户提供服务。截至目前,平安产险四川分公司已受理灾区车险报案33件,意健险报案11件,均100%得到快速响应。”平安产险四川分公司运营分管总经理雷振8月12日接受采访时表示,11件意健险案件已经全部处理完毕,所有受损车辆也已转运完毕。

面对情况更加复杂的人身险报案,保险公司同样追求快节奏。太平洋寿险四川分公司在8月9日15时许接到报案,得知一名投保了学平险的学生遇难,在充分尊重家长意愿的基础上,公司采取无保单理赔方式,于4小时内完成了全额赔付。

根据阿坝州人民政府金融工作办公室统计,截至8月11日17时,各家保险公司共接案224起,其中车险116起、人身险108起;快速理赔共11.55万元。

“身兼数职”的查勘车

挺进灾区,对中华财险阿坝中心支公司总经理陶西勇来说,既是责任,也是伤疤。在“5·12”那场举世瞩目的8.0级地震中,他失去了11位亲人。

从伤痛中走出来的陶西勇,此次依然冲在抗震救灾的前线,并无意中把专属查勘车变成了“顺风车”“救援车”。

“强震令山体松垮,外地人没有山区生活经验,没有防护意识,走起来很危险,我们要帮他们一把。”在挺进灾区的过程中,陶西勇发现了几名因车辆被砸坏只能徒步行进的成都游客,在问明情况后,把他们拉到了临近的游客转运点,统一搭乘政府安排的大巴车。

8月11日,中华财险阿坝中心支公司进一步扩大震区搜索客户半径,偶遇在搜救作业中腿部受伤的蓝天救援队队员,查勘车又变成了“救护车”,即刻把受伤的救援人员送医救治。

在灾区,像中华财险“顺风车”这样的接力运输还有很多,很多保险公司查勘车在往返过程中,都自觉担负起守望相助的社会职责。人保财险四川省分公司还利用直升机弥补了保险业空中救援的空白,配合医疗部门做好伤者的转运工作。

此外,多家保险公司均在绵阳、江油、广元等地设立临时服务点,向所有车主提供快速救助、驿站补给、理赔指引等服务。“只要有受灾客户来,我们就接待!”多家保险公司人员说。

从查勘员、理赔先遣小组到支公司、省分公司、保险系统各级领导,保险业已经汇成了一股合力,加入到抗震救灾的洪流之中,让人感受到保险的温度。

重建美丽九寨 我们义不容辞

“这次你们是不是要赔惨咯?”这个问题来自武警马尔康医院的官兵。得知记者熟悉保险业,他们都好奇地询问这片林区的承保情况。

“九寨的美丽,我们在守护,这不存在什么赔不赔惨的问题,做好保障就是第一要务。”刘华充满深情地对记者说,此次受灾较为严重的林区,刚好处于中航安盟的保障范围内。

阿坝州南坪林业局所辖林区恰好位于地震较为严重地段。为了确保林区恢复工作,保住九寨沟的绿水青山,南坪林业局局长罗建伟提出,希望保险公司能够提供灾后重建和植被恢复等工作方面支持。

“九寨沟拥有独一无二的生态景观,这次林区损失的是无价之宝,无法用钱来衡量。”阿坝州林业局副局长张桂林感叹,他对第一时间展开灾情调查的中航安盟表达了感激之情。

张桂林说,短短两个月内,阿坝州先后经历了茂县山体垮塌和九寨沟地震,由于阿坝州当地并未开展巨灾保险试点,所以,他希望保险公司能够积极运用高科技手段,参与到林业局防灾减灾工作体系中去,全程“嵌入式”配合林区开展灾后重建工作,实现“网格化”管理模式,开展巨灾保险的小型试点工作。“今后,希望森林保险不仅满足九寨沟林区的保险保障需求,更希望保险公司把这种模式覆盖到阿坝州其他地区。”张桂林说。

中航安盟阿坝中心支公司随即作出决定,积极配合林业局,搞好数据测量和受损地区统计工作,同时,在灾后重建工作方面,会出台方案提供资金支持。“考虑到人身安全和地震次生灾害,我们还将为植被恢复的工作人员提供意外险的保障,多做一些力所能及的工作。”刘华说。