全力以赴应对四川九寨沟地震灾害

2017-07-19

据中国地震台网测定,8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20千米。截至9日13时,地震已导致19人死亡,247人受伤。

 

灾情发生后,保监会高度重视,陈文辉副主席第一时间指示当地保监局和保险公司迅速投入抗震救灾,积极开展保险查勘和理赔服务工作。四川保监局立即成立四川保险业突发事件应急指挥中心,要求各保险机构迅速启动应急预案,实施24小时值班制度,迅速排查承保标的受损情况;开辟理赔绿色通道,简化理赔流程和手续,按照“重合同,守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务;同时,积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作,防范次生灾害。 

 

地震发生后2小时内,各保险公司迅速启动重大突发事件应急预案,及时联系排查承保客户情况,开通24小时地震理赔专线,多渠道受理报案。 

 

保险业在行动,现将各保险公司的应急处理预案及措施汇总如下:

 

中国人民保险集团股份有限公司

中国人民人寿保险

立即启动重大突发保险理赔事件一级响应,成立应急小组,制定应急预案。

主要措施如下:

一、积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援,联合人保产险、健康险公司及其它同业密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息,实行24小时值班制度,负责信息监测、收集整理等工作。

二、开通绿色理赔通道:

1、多渠道受理理赔报案,公司电话中心4008895518及当地机构(理赔电话报案联系人:028-83298527,18628177287),设专人24小时值班,接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址:四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼。

2、简化理赔手续资料,开辟理赔“绿色通道”,优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料,实行无保单、无事故证明的理赔。

3、医疗报销类案件,根据病情治疗的需要,取消自费药品等报销限制。

4、取消定点医院限制,被保人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理。

5、因地震灾害导致意外伤残,取消伤残等待期和鉴定的要求,不考虑新旧伤残标准的差异,全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。

6、对于身故案件的申请,如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。对于在本次地震中报失踪的被保险人,分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后,可先行进行预付理赔。 

 

中国太平保险集团有限责任公司

太平人寿保险有限公司

迅速启动地震救灾应急机制,部署开展四项应急服务举措:

1. 启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案;

2. 密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况,积极协助政府部门做好客户救治工作;

3. 第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔手续,取消理赔医院等级限制,取消自费项目及药品限制。

4. 提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔。

 

中国平安保险(集团)股份有限公司

平安产险

第一时间成立突发事件应急领导小组,督导产险四川分公司启动应急预案,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。

后续,平安产险将积极与主动排查到的风险开会开展沟通,问询出险情况。针对旅行旺季,外地车辆较多的情况,平安产险四川分公司已同步安排九寨沟沟口车主服务中心协同接受客户咨询和救助服务。如有客户出险,可及时拨打95511获取援助。

 

平安人寿

迅速启动应急预案,积极采取措施应对灾情,推出10大应急举措,并重点推出重点金融帮扶计划:

1、第一时间启动重大事故处理应急预案,总公司成立重大事故应急处理小组,总分联动,全力开展本次事故的应急处理;

2、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

3、无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理;

4、简化理赔手续:对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔;

5、取消定点医院限制服务:因重大突发事件出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制;

6、取消住院延期手续服务:因重大突发事件直接导致的住院治疗,客户无需办理住院延长申请手续。

7、取消自费药品限制:重大突发事故中出险客户医疗救治,取消自费药品的赔付限制;

8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务:客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

9、提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务;

10、开通服务热线:开通7×24小时理赔服务热线,确保客户沟通渠道畅通。

 

平安养老

平安养老四川分公司第一时间成立重大事故应急工作小组,与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道,与当地政府、保监、保协等保持密切联系,安排开展客户信息排查工作。

分公司启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道,安排14项客服应急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

四川和重庆两家分公司理赔调查人员第一时间介入,获取人员伤亡信息,分公司将继续跟进。

 

中国太平洋保险(集团)股份有限公司

四川分公司第一时间启动重大突发事件应急处理预案,已成立应急指挥中心,开启理赔绿色通道,推出24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等5项应急举措,快速应对地震灾害。目前,公司在阿坝成立了应急工作小组,在松潘设置了前线救援和客服服务组。

1.24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

2.主动排查客户出险信息,重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流,多渠道获取事件伤亡人员信息,在公司后台全面排查,并重点关注旅游险承保情况,联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

3.简化理赔单证手续。简化事故证明材料,对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务,取消定点医院限制、医疗费用限制,简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。

4.次生灾害预警服务。大灾事故发生后,随时关注灾情发展和变化,向客户及时提出防灾和预警服务,防止损失进一步扩大。

5.人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则,在尊重客户家属意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

太平洋保险援救合作单位:

九寨沟县兄弟汽修:13518436948、13518436949

九寨沟县鹏程汽修:18990424080

 

中华联合保险集团股份有限公司

一、第一时间启动重大事故处理应急预案,成立重大事故应急处理小组,积极开展本次事故的应急处理;

二、四川和新疆分公司理赔、调查人员正多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单,积极排查客户出险情况;

三、紧急开通绿色理赔通道,第一时间为客户提供主动慰问关怀,提供快速理赔和预赔服务;

四、取消医院限制服务,因本次灾害出险需紧急救治的客户,其就诊医院范围不受保险合同限制;

五、免保单理赔,因本次灾害出险的客户,经我公司确认身份后,申请理赔时无需提供保单;

六、针对本次事故,提供一对一专人理赔服务,公司安排人员上门收取理赔资料;

七、开通24小时报案受理电话,除95585客服电话外,特开通24小时应急专项报案电话:18001398186。

 

阳光保险集团股份有限公司

第一时间成立应急工作小组,产寿险子公司及四川分公司迅速行动,全力做好应急响应及客户服务工作。开启理赔绿色通道,推出六项便民举措:

一是开通24小时理赔服务热线95510;

二是简化意外身故保险金申请手续;客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以凭死亡名单申请身故理赔,死亡证明等相关资料可后续补充提供;

三是简化伤残保险金申请手续,客户因本次事故导致身体残疾,经合格医院明确诊断,符合合同约定的意外残疾给付条件,可不再另行鉴定;

四是简化保险金索赔手续,客户因本次事故提出索赔申请,可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料;

五是取消医疗险定点医院限制,因本次事故出险需紧急救治的客户,可不受保险合同约定就诊医院限制;

六是取消自付药品及诊疗项目限制,客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗,可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。

 

华泰保险集团股份有限公司

华泰财险四川省分公司立即启动重大突发保险理赔事件一级响应,

一、成立应急领导小组,并成立两个查勘工作小组,已随时做好查勘准备。

二、开通绿色理赔专线,启动24小时九寨沟地震灾区报案专线,出险客户可拨打电话18180235566、18980638308进行报案,或者通过客服热线4006095509-4进行报案或咨询。

三、密切关注本次灾害导致的财产损失及人员伤亡情况,在第一时间开展客户排查工作,如有财产损失及人员伤亡信息,及时展开相关理赔工作。

四、理赔部立即启动理赔快速响应机制,并优先开通理赔绿色通道,简化理赔手续,提供快赔服务。 

1. 取消医院限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治,理赔部将取消二级以上医院的限制。

2. 取消医保费用限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治,我司将承担所有医保自费项目的医疗费用。

3. 简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次灾害相关财产损失及死亡名单,我司将简化理赔手续,尽快赔付;对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定。

4. 赔款预付。对属于保险责任,先垫付一部分赔款,待情况稳定后提交剩余理赔单证;       

5. 为震区提供便民服务:

(1)安排医疗转运,联系医疗机构就诊

(2)垫付医医疗费用

(3)理赔应急专线24小时为您服务: 刘仲乾:18980638308, 龚红梅:18180235566。

五、华泰财险客户如在九寨沟需要紧急帮助,可致电华泰财险24小时全国统一服务热线4006095509。

 

安邦保险集团股份有限公司

立刻启动重大事件紧急预案,采取以下应急措施:

1、利用现有资源和手段迅速排查九寨沟相关区域车辆是否有在我司承保,是否有我司承保车辆在事故突发地出险。

2、确保24小时报案受理及理赔咨询服务,服务电话:95569,理赔快速通道:028-87099469,接报案人员需第一时间将案件上报分公司,理赔部开通绿色通道,简化理赔手续,提供快赔服务、预付款服务。

3、与当地政府保持密切联系,积极收集出险人员名单,获取案件信息,进一步排查公司客户。

4、密切关注救援现场,对行业内的通知及相关要求积极响应,配合救灾工作。

 

泰康保险集团股份有限公司

立即启动重大突发事件理赔应急响应,总公司和分公司成立应急处置小组,第一时间安排部署应急工作,实施六大应急服务举措,为保险理赔提供便利:

1、快速受理报案服务:开通95522救灾语音专属通道,受理客户咨询和理赔。

2、理赔绿色通道服务:快速优先受理灾区客户一切理赔,对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。

3、取消自理项目限制服务,客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

4、无保单理赔服务:客户保单丢失的,不用再申请补发保单,可直接申请理赔处理。

 5、医疗险理赔专属服务:取消定点医院限制服务:因本次灾害出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围。

6、简化意外身故理赔申请手续:对于因本次灾害导致的身故客户,政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的,由公司调查人员主动上门核实属实的,可免于提供相关单证。

 

中国大地财产保险股份有限公司

第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立“8.8地震应急工作领导小组”,做好查勘车辆等物资准备,查勘人员保持手机24小时畅通,全员待命,随时准备支援受灾地区的理赔工作。同时,推出5项理赔应急举措:

1、24小时多渠道受理报案

24小时受理报案咨询。客户可通过拨打全国统一客服热线95590进行报案和咨询,也可以通过微信报案、柜面报案、销售人员报案等多种方式报案咨询。

2、主动排查、寻找遇险客户

主动开展客户排查工作,充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,积极寻找受灾遇险客户;根据公司承保信息,主动联系旅行社等合作单位开展排查,以便及时承保客户提供帮助和支持。同时,安排专业人员探望伤者,提供更专业医疗咨询服务。

3、开通绿色理赔通道,简化理赔手续

启动理赔应急机制,简化理赔单证手续,简化事故证明材料,简化伤残理赔申请鉴定手续,取消定点医院限制。

4、提供无保单理赔服务

针对此次地震遇险客户,经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合,可进行无保单理赔。安排专业人员探望伤者,提供更专业医疗咨询服务。

5、预付赔款

对本次灾害导致的人员伤亡,公司将优先预付赔款。

中国大地保险将持续、密切关注本次事故的最新进展,并配合监管部门及政府做好各项理赔工作。

 

天安财产保险股份有限公司

迅速启动大灾案件应急理赔举措,并且成立专项工作组统一指导、协调重大事故的应急理赔工作。

1、多渠道案件受理机制

(1)开通现场绿色报案受理点;

(2)95505开通绿色应急坐席,接受24小时报案;

(3)鼓励车险客户使用“车易赔”APP自主理赔。

2、简化理赔流程

(1)小额案件免查勘:报损1万元以下案件免现场查勘,保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损;

(2)损失确认当即赔付:针对保险标的自身损失,在确认损失金额的情况下当即支付赔款。

3、简化理赔单证

(1)免财务、库存账册:5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件,公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔;

(2)免采购、维修凭证:5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明,公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损,具体单证规则适用小额快赔规则;

(3)无需提供事故证明:在此期间出险原因为地震(保单列明责任),无需客户提供事故证明;

(4)无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

4、主动理赔服务

公司主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

5、线上自主理赔服务

开通车易赔等线上自主理赔服务,实现快速结案。

6、开通快捷支付

先收款后补证:客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料。

 

新华人寿保险股份有限公司

启动应急响应,第一时间成立应急领导组,指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍,要求密切关注当地政府灾情通报情况,随时待命,积极配合政府和行业的应急处置工作。

同时,紧急启动五大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:

1、开通理赔快速服务通道

及时启动理赔应急机制,各环节优先进行重大突发事件理赔服务,同时24小时开通客户报案咨询95567热线;

2、积极寻找客户

通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息,发动代理人对客户进行排查,通过代理人电话探访,核查我司客户情况;与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系,获取人员名单进行排查,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

3、无保单理赔服务

针对所有出险的客户,可进行无保单理赔;

4、简化理赔申请手续

因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的,免事故证明,取消定点医院限制,直接赔付;对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料;

5、对出险客户及家属进行慰问和探视

 

富德生命人寿保险股份有限公司

第一时间启动应急预案,成立了应急处置领导小组和分公司应急处理小组,同时启动理赔应急预案,采取以下应急处置措施:

1、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道

开通24小时报案服务电话95535,同时我司客户可通过销售人员报案、柜面报案、微信报案和当地理赔电话报案服务等多种报案渠道进行报案;建立快速理赔通道,各环节优先处理因本次事故而发生的理赔。

2、上门理赔、简化理赔申请材料

简化理赔流程,对于本次事故中出险客户,我司提供上门理赔服务;确认此次事故出险客户,减免提交保险合同、事故证明等理赔资料;

经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户,免交死亡证明资料。

3、取消医院、自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治,就诊医院可不受定点医院限制,且取消自费药限制。

4、理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的,先予支付部分乃至全额赔款。

目前,客户排查、理赔应急处置等工作正在紧张有序进行,并积极与当地政府、监管部门、同业各公司联系和沟通,共同协调处理这次地震灾害事故,切实为客户提供保险保障。

 

永安财产保险股份有限公司

第一时间启动应急响应,要求理赔条线的工作人员密切关注当地政府灾情通报,主动了解客户出险情况,各机构相关人员随时待命,并保证理赔服务热线95502全天候畅通。具体措施有:

1、 开通理赔快速服务通道:及时启动理赔应急机制,各环节优先进行重大突发事件理赔服务;

2、 全面寻找客户:充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、排查客户出险情况;

3、积极开展理赔工作:根据当地实际情况,施行个性化理赔规则,加快案件处理;

4、理赔绿色通道服务:快速优先受理灾区客户一切理赔,简化理赔手续;

5、对出险客户及家属进行慰问和探视,开启客户紧急绿色服务通道,随时接受客户和公众的报案及咨询。

 

民生人寿保险股份有限公司

1、24小时报案咨询:可通过微信公众号“民生保险微管家”在线报案或拨打95596。

2、主动寻找客户:充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、全面寻找客户,排查客户出险情况。

3、无保单理赔服务:针对事故中所有的出险的客户,经确认属于我司客户,免保单理赔。

4、简化理赔单证资料提供:对于因事故出险的客户,简化理赔资料,免事故证明,鉴定材料。

5、取消定点医院限制:对于因事故出险的客户,可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制。

6、取消自费药限制:对于因事故出险的客户,申请医疗费用理赔时,可以取消自付项目、自费药品的限制。

  

合众人寿保险股份有限公司

四川分公司启动应急预案,推出应急服务举措:

1、提供24小时报案受理及理赔咨询服务,客服报案电话95515。四川分公司理赔电话:028-66898686,1878004036

2、简化理赔申请资料,可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。

3、提供预付赔款服务,发生合同约定的保险事故,责任能够初步认定的,资料暂不齐全的,提供预付赔款服务。

4、取消定点医院限制,取消医保自费项目、自费药限制。

目前暂未发现出险客户,四川分公司将持续关注事态发展,积极联系同业和监管部门。

 

中邮人寿保险股份有限公司

启动重大灾害理赔应急预案,理赔人员全力以赴做好九寨沟县受灾客户理赔服务工作,积极协助开展客户救护工作,对事故人员信息及时排查。开通绿色理赔通道,一经确认我司客户,上门服务,简化理赔流程。

1.启动24小时理赔报案热线服务,客户可拨打统一客服热线4008909999或18683483535理赔报案。

2.开通理赔绿色通道,简化理赔资料,主动向客户提供理赔服务。

取消定点医院限制,投保医疗险出险客户可以到就近医疗机构进行救治,后续均可以理赔。

3.密切关注伤亡情况,主动排查有无出险客户,随时为客户提供理赔帮助。

4.收到理赔资料后快速理赔,当天结案,做好理赔服务工作。

5.如本次事故伤残客户在我公司理赔残疾险责任时,如伤残状况已明确,无需180天等待期,立即赔付; 如本次事故有我公司客户身故的,将免除各项死亡证明单证要求,以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金;我公司也将按照政府部门的通知和要求进行其他理赔应急服务。

6.主动寻访,温暖慰问服务。安排专人,联系客户;并为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导,并主动寻访需求,安排慰问服务;密切跟进事态进展,配合政府、监管部门、行业协会做好应急处置和后续理赔服务工作,切实为客户提供保险保障。

截至目前,分公司排查出有18名客户联系地址留存为震区;共有7个团险客户在震区,被保险人数达到1531人,暂无客户伤亡情况。

 

安诚财产保险股份有限公司

紧急启动“紧急预案”,四川分公司迅速响应,第一时间启动六点应急机制:

1.立即启动理赔快速响应机制,并优先给予理赔绿色通道处理,我司各有关单位、部门积极投入抗灾救灾,开启值守机制;

2.启动24 小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95544进行相关咨询以及报案;

3.密切关注本次地震导致的伤亡情况,并已在积极获取伤亡信息,将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作;

4.主动寻访、温暖慰问服务。客户服务部将安排专人,为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导,并主动寻访需求、安排慰问服务;

5.简化理赔申请手续。依据政府机关公布的本次地震相关损失情况,理赔中心将简化理赔手续;

6.免保单理赔。对于因本次地震出险的客户,理赔中心实行免提供保单理赔。

 

亚太财产保险有限公司

第一时间启动重大突发事件(Ⅱ级)应对,成立应急指挥中心,部署总公司及四川分公司紧密联动,联合总公司客服部及非车险部成立应急工作组快速响应,紧急推出八项应对举措,全力配合政府和行业的应急处置工作。

1.以重大突发事件应急处理预案为指引,成立应急指挥中心、工作小组和查勘小组;

2.开通24小时九寨沟地区地震专线,受理报案和咨询服务。客户可通过全国统一客服热线电话4008895506以及“亚太财险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询;

3.开通九寨地区地震沟快速理赔服务绿色通道,提供4G移动定损理赔服务,客户可通过4G移动设备进行定损和理赔;

4.主动排查客户出险信息,查勘定损小组在安全条件允许的情况下,随时准备赶赴现场,接受现场报案;

5.实施全辖机构理赔资源统筹调配,总公司根据需要,随时可调配理赔人员、车辆等资源迅速奔赴事故现场,开展查勘理赔工作支援受灾机构;

6.防范次生灾害,提醒员工注意生命安全,保护公司查勘车等资产安全;

7.向社会公告理赔服务承诺,力所能及做好灾情查勘和抢险施救工作;

8.做好信息统计报送工作,四川分公司全辖同步进入应急状态。

 

鼎和财产保险股份有限公司

四川分公司快速响应,连夜成立应急专项小组,立即启动重大突发保险理赔事件应急预案,开通绿色理赔通道,积极配合政府和有关部门开展事故救援等后续工作。

(一)积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援,密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息,实行24小时值班制度,负责信息监测、收集整理等工作。

(二)多渠道受理理赔报案,客服热线95393全天候接受震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址:四川省成都市高新区科园二路10号1栋1单元13楼2号。

(三)简化理赔手续资料,优先处理震区事故。简化索赔单证资料,提供无保单、无事故证明的优先理赔服务。

 

富邦财产保险有限公司

立即启动紧急预案、组织现场救援、主动盘查受难者名单、开展灾后理赔服务;第一时间成立了地震应急专项工作小组,全国客服及四川理赔服务部全员进入24小时待命状态。

开通绿色理赔通道,接到震区案件后做好客户情绪安抚工作。

简化理赔流程,主动迅速处理赔案。

全国客服热线4008电话也将为四川地区开通绿色热线,如有四川地区报案优先接入受理,受地震可能影响当地通讯故障或无信号状态,如有超48小时的报案也将正常受理。

 

中航安盟财产保险有限公司

紧急启动应急预案,采取五项措施:

一是以重大自然灾害应急处置预案为指引,成立了九寨沟地震应急四川工作小组和应急办公室;二是摸清排查标的及保险责任情况,做到心中有数;

三是向社会公告灾后理赔服务承诺,力所能及做好灾情查勘和抢险施救工作;

四是防范次生灾害,提醒员工注意生命安全,保护公司资产安全;

五是做好信息统计报送工作。四川分公司本级与阿坝中支均进入应急状态。目前阿坝中支已进入全力以赴状态。

 

天安人寿保险股份有限公司

立即启动应急预案,成立以四川分公司牵头的总、分联动的应急处理小组。四川分公司积极与同业取得联系,及时实施内部排查工作。同时启动应急预案:

1、开通24小时客户服务热线95301或4000555800随时受理客户理赔报案。

2、开通天安人寿四川分公司理赔服务报案电话028-62965063,手机报案受理电话13880783756。

3、实施绿色理赔,主动理赔服务,快速到账等理赔绿色通道,简化手续,快捷理赔,确保客户利益第一时间得到保障。

4、取消因本次出险客户认可医院的限制,因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围。

5、开通无保单理赔受理,简化理赔手续。

天安人寿微服务与天安人寿四川分公司官微同步发布了应急预案,更好地为灾区人民提供帮助。

 

长城人寿保险股份有限公司

第一时间成立应急处置小组,启动重大事故处理应急预案,开通绿色理赔服务通道,并推出以下应急举措:

1、提供24小时理赔报案及咨询服务,报案电话95576,13981936198。

2、简化理赔手续,可无保单、无事故证明理赔。

3、取消定点医院及自费药品限制。

4、取消住院延期手续。

5、简化伤残认定手续。客户因事故直接导致伤残,经医院诊断明确的,符合伤残标准的,无需另行鉴定。

6、提供预付赔款服务。对于政府部门已公布的出险人员,责任能够初步认定的,资料暂时不齐全的,提供预付赔款服务。

7、微信自助理赔服务。客户可通过长城人寿官方微信(greatlife_cn),拍照上传理赔申请资料,自助申请理赔。

8、我们将密切关注地震灾害导致的伤亡情况,第一时间主动进行客户安全排查,为客户提供保险咨询与协助。

 

农银人寿保险股份有限公司

第一时间启动重大突发理赔事件应急处理预案,总公司联合分公司立即展开本次地震死伤人员排查工作,并实施以下应急举措:

1.24小时报案专线已开通

除24小时客服热线专线报案电话400-77-95581或95581外,农银人寿四川分公司开通24小时理赔报案电话18615792325。

2.定点医院就诊限制已取消

如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时,农银人寿将取消定点医院就诊限制,并优先理赔。

3.理赔手续已简化

针对所有出险的客户,可进行无保单理赔。 在本次事故中不幸罹难的农银人寿客户,可免除各项死亡证明单证要求,以政府公布名单为准向保险受益人进行身故保险金的赔付。

4.全力配合做好事后救治工作

农银人寿将主动协助收集相关理赔资料,配合政府做好客户家属的安抚工作,按照四川保监局的通知和要求做好其他理赔应急服务。

 

国华人寿保险股份有限公司

第一时间启动重大灾害理赔应急预案,在总、分公司的指导下积极协助开展客户救护工作,对事故人员信息及时排查。开通绿色理赔通道,一经确认我司客户,上门服务,简化理赔流程。

1、启动24小时理赔报案热线服务,客户可拨打统一客服热线(021)95549或18628055628理赔报案;

2、开通理赔绿色通道,简化理赔资料,主动向客户提供理赔服务;

3、取消定点医院限制,投保医疗险出险客户可以到就近医疗机构进行救治,后续均可以理赔;

4、密切关注伤亡情况,主动排查有无出险客户,随时为客户提供理赔帮助;

5、收到理赔资料后快速理赔,当天结案,做好理赔服务工作;

6、如本次事故伤残客户在我公司理赔残疾险责任时,如伤残状况已明确,无需180天等待期,立即赔付;

7、如本次事故有我公司客户身故的,将免除各项死亡证明单证要求,以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金;

8、我公司也将按照政府部门的通知和要求进行其他理赔应急服务。

 

中银三星人寿保险有限公司

总、分公司成立应急专案组,并出台24小时特别服务专线、理赔绿色通道、取消医院限制等八项应急措施。四川分公司当晚即启动重大灾害应急预案,主动联系客户,电话微信确认公司员工安全,做好灾害救助和理赔服务工作。

协同中国银行四川省分行,向分行服务的武警部队,对其奋战在救援一线的武警官兵每人提供一份意外险。

下一步,接继续进行排查,并持续关注事故进展,做好后续服务工作。

 

信泰人寿保险股份有限公司

第一时间启动重大自然灾害理赔应急预案,总公司迅速成立应急理赔工作小组快速响应,启动理赔绿色服务通道,并就此次灾害事故理赔落实六大应急服务举措: 

1.24小时理赔报案服务

启动24小时理赔报案咨询服务,全国客服热线95365,公司官方微信服务号、掌上信泰APP提供人工及自助受理客户报案; 

2.主动排查客户信息

主动排查受灾地区客户信息,随时为受灾客户提供救援帮助; 

3.无保单理赔服务

实行无保单理赔服务,针对所有出险的客户,免提供保单理赔;

4.取消就诊医院限制

取消就诊医院限制,投保医疗险的出险客户可以就近医疗机构进行诊治,后续均可以赔付;

5.简化理赔申请手续

简化意外身故理赔申请手续:对于因本次事故导致的身故客户,以政府机关公布名单作为证明;

6.理赔申请快速通道

开通理赔申请快速服务通道,为出险客户主动上门提供理赔服

  

华农财产保险股份有限公司

一、绿色通道,优先处理。立即启动理赔快速响应机制,开辟绿色通道,优先处理地震涉及案件;

二、启动24小时理赔热线服务,客户可拨打4000100000进行相关情况的咨询及报案,或者通过理赔热13982033871、18615723302、18980881813进行相关理赔咨询和报案;

三、密切关注,主动排查。密切关注本次地震灾害导致的人员伤亡、车辆损失以及其它财产损失情况,将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作;

四、主动寻访,温暖慰问。将安排专人,为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导,并主动寻访需求,安排慰问服务。

五、通报机制、跟踪服务。建立每日案件通报机制,随时汇总案件进展,协调总、分公司安排专人跟踪指导。

六、简化理赔手续。对于地震涉及的灾害事故,我司将简化理赔手续;以最快速度履行赔付义务。

紧急理赔联系人:陈鑫,联系电话:13982033871,微信号:13982033871  

 

众诚汽车保险股份有限公司

第一时间成立突发事件应急领导小组,启动应急预案,积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况,并同步开展理赔排查及救援准备工作。同时启动理赔应急预案:

一、主动排查出险客户信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件伤亡人员名单,排查出险客户信息;

二、开通24小时客户报案及咨询热线:4008600600;

三、次生灾害预警服务:大灾事故发生后,随时关注灾情发展和变化,向客户及时提出防灾和预警服务,防止损失进一步扩大;

四、实行无保单理赔服务:客户提供被保险人姓名及身份信息,经我司核实吻合的,可无需保单直接受理;

五、取消理赔定点医院的限制,以有利于客户为原则,紧急治疗费用赔付不受医保政策限制;

六、简化理赔材料:因该次事故导致的重疾或伤残,经医院明确诊断后已符合合同约定的重疾或意外伤残条件的,直接赔付;

七、提供上门理赔服务:我司提供上门收取理赔资料服务;

八、由于灾后的救援和重建尚需时日,周边区域可能实行交通管制等影响出行的措施,建议客户假期出游前仔细了解相关地区情况,谨慎选择目的地。

 

前海人寿保险股份有限公司

第一时间启动重大理赔应急预案,并成立应急小组,全力排查出险客户信息,做好出险客户理赔工作,与政府、同业保持沟通,及时跟进事故进展,积极应对本次事故,第一时间启动绿色理赔通道和应急预案:

一、主动排查出险客户信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件伤亡人员名单,排查出险客户信息;

二、开通24小时客户服务热线:15730010100(24小时理赔服务电话),4008896333(人工服务时间9:00-18:00);

三、实行无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔;

四、取消理赔定点医院的限制;

五、简化理赔材料:因该次事故导致的重疾或伤残,经医院明确诊断后已符合合同约定的重疾或意外伤残条件的,直接赔付;

六、提供上门理赔服务:我司提供上门收取理赔资料服务。

 

弘康人寿保险股份有限公司

密切关注公司客户在本次自然灾害中可能的出险情况,紧急启动六项应急措施:

1. 启动重大灾害理赔快速应急机制,打开理赔绿色通道,给予可能在本次灾害中出险的客户理赔优先处理;

2. 开通理赔服务热线、微信等官方报案通道;设立紧急报案联系人,24小时、全方位的随时受理客户报案与咨询。公司官方服务热线为4008500365;官方微信“弘康人寿”(微信号hongkang-life);紧急报案联系人:俞晓  13671185582,吴振红  15910601131;

3. 主动排查。密切关注因此次地震灾害导致的人员伤亡情况,安排专人通过官方渠道排查伤亡人员身份信息,主动与出险客户或家属取得联系;

4. 对于因灾害出险的客户,简化理赔手续,一旦确认客户身份,可予以先行赔付;

5. 医疗就诊方面,取消定点医院限制;对于身故客户,由政府机关出具的失踪证明、公布的死亡名单或殡仪馆的火化证明等资料均可作为死亡证明资料;

6. 尊重客户及家属意愿,以客户接受的时间和方式支付理赔金,兑现保障承诺。

 

珠江人寿保险股份有限公司

第一时间启动重大突发事件应急预案,成立应急指挥中心,开启理赔绿色通道。

一、24小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线4006-833-866、官方网站www.prlife.com.cn、“珠江人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

二、紧急排查客户出险情况,提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是珠江人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的珠江人寿客户,申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道,简化理赔资料

(1)因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;因病情治疗需要,取消自费项目的报销限制;

(2)因本次事故导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;

(3)对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单,可先行赔付,后续再补充身份证件、死亡证明等相关证明资料。

五、公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务

 

渤海人寿保险股份有限公司

立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案,采取一系列应急处置措施:

一、开通突发事件绿色通道。启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

二、赔款预付,快速到账。通过直赔终端对已确定部分损失进行先行赔付,赔款实时到帐;

三、简化保险金索赔手续。客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以凭死亡名单申请身故理赔,死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;因本次事故导致身体残疾,经合格医院明确诊断,符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;因本次事故向我司提出索赔申请的,可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料;

四、取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险需紧急救治的客户,可不受保险合同约定就诊医院限制。

五、总、分理赔人员24小时待命,全力搜集灾区伤亡人员名单,做好客户信息排查工作,持续关注案情进展。